POLITICAS DE PRIVACIDAD

Alcance de esta Política de Privacidad

Esta política de privacidad explica cómo recopilamos y utilizamos su información personal cuando utiliza el servicio PetMatch o cuando interactúa con nosotros de otra manera.

PetMatch gestiona un servicio que reúne y contacta a propietarios de mascotas con cuidadores que desean acoger dicha mascota y/u ofrecer otros servicios relacionados con los mascotas a través de nuestra página web Pet-Match.cl y las aplicaciones móviles que ponemos a su disposición (el "Servicio").

Antes de utilizar nuestro Servicio, le recomendamos que revise esta Política de Privacidad para asegurarse de que ha entendido nuestra recopilación, almacenamiento, uso y divulgación de su información personal.

Esta política de privacidad debe ser leída junto a, y además de, nuestros Términos de Servicio.

PetMatch es el controlador de datos de la información personal que tenemos sobre usted.

Información recolectada por PetMatch

Información necesaria para utilizar el Servicio PetMatch.

Pedimos y recogemos la siguiente información personal sobre usted cuando utiliza el Servicio PetMatch. Esta información es necesaria para el adecuado cumplimiento de nuestras obligaciones. Sin ella, es posible que no podamos proporcionarle todo el Servicio PetMatch.

    • Información de la cuenta. Cuando un usuario se registra en PetMatch, requerimos cierta información como su nombre, su apellido, su dirección y su correo electrónico.
    • Información sobre el perfil y el listado. Para utilizar ciertas características del Servicio PetMatch (como reservar o crear un Listado), podemos pedirle que proporcione información adicional, que puede incluir su dirección, número de teléfono y una foto de perfil.
    • Información del perfil y del listado. Para crear y mantener una comunidad de confianza, podríamos recopilar información de verificación de la identidad, como una copia de la identificación, CI, o Licencia de conducir.
    • Información de pago. Para utilizar ciertas características del Servicio PetMatch (como la reserva), podemos requerir que proporcione cierta información financiera (como su cuenta bancaria o información de tarjeta de crédito) con el fin de facilitar el procesamiento de los pagos. PetMatch utiliza un proveedor de pago de terceros y como tal la información de pago no es visible para PetMatch.
    • Comunicaciones con PetMatch y otros Miembros. Cuando un usuario se comunica con PetMatch o utiliza el Servicio PetMatch para comunicarse con otros Miembros, recogemos información sobre su comunicación y cualquier información que decida proporcionar. PetMatch puede revisar, escanear o analizar sus comunicaciones en el Servicio para la prevención del fraude, la evaluación de riesgos, el cumplimiento de la normativa, la investigación, el desarrollo de productos y la asistencia al cliente. En algunos casos, PetMatch también puede escanear, revisar o analizar los mensajes para depurar, mejorar y ampliar las ofertas de productos. PetMatch utiliza métodos automatizados cuando es razonablemente posible. Sin embargo, ocasionalmente PetMatch puede necesitar revisar manualmente algunas comunicaciones, como por ejemplo para investigaciones de fraude y soporte al cliente, o para evaluar y mejorar la funcionalidad de estas herramientas automatizadas. Estas actividades se llevan a cabo sobre la base del interés legítimo de PetMatch en garantizar el cumplimiento de las leyes aplicables y los Términos de Uso de PetMatch, prevenir el fraude, promover la seguridad y mejorar y garantizar el rendimiento adecuado de los servicios de PetMatch.

Información que el usuario decide proporcionar.

Puede elegir proporcionarnos información personal adicional para obtener una mejor experiencia de usuario al usar PetMatch.

    • Información adicional del perfil. El usuario puede elegir proporcionar información adicional como parte de su perfil de PetMatch (cualquier campo abierto y/o una descripción personal) como parte de su página de perfil público, y será visible públicamente para otros.
    • Otra información. Puede elegir proporcionarnos información cuando rellena un formulario, realiza una búsqueda, actualiza o añades información a tu cuenta de PetMatch, responde a encuestas, publica en foros de la comunidad, participa en promociones o utiliza otras funciones del servicio PetMatch.

Información recogida automáticamente por PetMatch.

Cuando el usuario utiliza PetMatch, recogemos automáticamente información, incluyendo información personal, sobre los servicios que usa y cómo los usa. Esta información es necesaria para el adecuado cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales, para permitirnos cumplir con las obligaciones legales y dado nuestro legítimo interés en proporcionar y mejorar PetMatch.

    • La información de uso a los datos de registro. Datos de registro y cookies. Recogemos automáticamente datos de registro e información del dispositivo, como detalles sobre cómo una persona ha utilizado el Servicio, la dirección IP del dispositivo utilizado, el tipo de navegador o la información del software de la página web que una persona ha visitado antes de llegar al Servicio, las fechas y horas de acceso, la información del hardware y el software, la información de eventos del dispositivo, los identificadores únicos y los datos de las Cookies (recogidos cuando una persona accede y utiliza el Servicio incluso sin crear una Cuenta o iniciar sesión) - esta información se utiliza para verificar que los visitantes del Servicio cumplen los criterios necesarios para procesar sus solicitudes.
    • Cookies y tecnologías similares. Utilizamos cookies y otras tecnologías similares, como balizas web, píxeles e identificadores móviles. También podemos permitir que nuestros socios comerciales utilicen estas tecnologías de seguimiento en el Servicio PetMatch, o contratar a otros para rastrear su comportamiento en nuestro nombre. Usted puede desactivar el uso de cookies a través de la configuración de su navegador.
    • Información de transacciones de pago. PetMatch recoge información relacionada con sus transacciones de pago a través del Servicio PetMatch, incluyendo el instrumento de pago utilizado, la fecha y la hora, el importe del pago, la fecha de caducidad del instrumento de pago y otros detalles de la transacción relacionados.

Información que PetMatch recoge de terceros.

    • Sus referencias. Si alguien ha escrito una referencia para usted, puede ser publicada en su página de perfil público PetMatch con su consentimiento.
    • Comprobación de antecedentes. En la medida permitida por las leyes aplicables PetMatch puede obtener la versión local de la policía, por ejemplo los antecedentes de registro civil para asegurar la seguridad del sitio. PetMatch puede utilizar la información de un usuario para obtener dichos informes.
    • Otras fuentes. En la medida permitida por la ley aplicable, PetMatch puede recibir información adicional sobre el usuario, como datos demográficos o información de detección de fraude, de terceros proveedores de servicios y/o socios, y combinarla con la información que tenemos sobre él. Por ejemplo, podemos recibir los resultados de la comprobación de antecedentes (con su consentimiento cuando se requiera) o advertencias de fraude de proveedores de servicios como los servicios de verificación de identidad para nuestros esfuerzos de prevención de fraude y evaluación de riesgos. Podemos recibir información sobre el usuario y sus actividades dentro y fuera del Servicio PetMatch a través de asociaciones, o sobre sus experiencias e interacciones de nuestras redes publicitarias asociadas.

Cómo utiliza PetMatch la información que recogemos

Proporcionar, mejorar y desarrollar el Servicio PetMatch.

    • Permitirle acceder y utilizar el Servicio.
    • Permitirle comunicarse con otros usuarios.
    • Operar, proteger, mejorar y optimizar el Servicio y la experiencia, por ejemplo, mediante la realización de análisis y la investigación.
    • Proporcionar un servicio de atención al cliente.
    • Enviarle mensajes de servicio o asistencia, actualizaciones, alertas de seguridad y notificaciones de cuenta.
    • Facilitar sus invitaciones de recomendación.
    • Enviarle solicitudes de referencias.
    • Detectar y prevenir el fraude.
    • Prestar cualquier otro servicio autorizado por usted en el momento de la recogida de los Datos Personales.
    • Operar, proteger, mejorar y optimizar el Servicio y la experiencia y personalizar y adaptar su experiencia (como hacer sugerencias de anuncios o clasificar los resultados de búsqueda), PetMatch lleva a cabo la elaboración de perfiles sobre la base de su interacción con PetMatch; la búsqueda y el historial de reservas, la información del perfil y las preferencias, y otros contenidos enviados por usted a PetMatch.

PetMatch procesa esta información dado su legítimo interés en mejorar el Servicio, y cuando es necesario para el adecuado cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales.

Crear y mantener una comunidad de confianza y más segura.

    • Detectar y prevenir el fraude, el spam, los abusos, los incidentes de seguridad y otras actividades perjudiciales.
    • Realizar investigaciones de seguridad y evaluaciones de riesgo.
    • Verificar o autentificar la información o las identificaciones proporcionadas por el usuario (por ejemplo, para verificar las direcciones de los alojamientos o comparar las fotos de identificación).
    • Realizar comprobaciones en bases de datos y otras fuentes de información, incluyendo comprobaciones de antecedentes o policiales, en la medida permitida por las leyes aplicables.
    • Cumplir con las obligaciones legales de PetMatch.
    • Resolver cualquier disputa con cualquier usuario de PetMatch y hacer cumplir los acuerdos de PetMatch con terceros.
    • Hacer cumplir los términos de uso de PetMatch y otras políticas.
    • PetMatch puede llevar a cabo perfiles basados en las interacciones de los usuarios con el Servicio, la información del perfil y otros contenidos que los usuarios envían al Servicio, y la información obtenida de terceros.
    • PetMatch puede restringir o suspender el acceso al Servicio si juzgamos que la actividad del usuario supone un riesgo de seguridad o de otro tipo para PetMatch, otros usuarios o terceros.

PetMatch procesa esta información dado su legítimo interés en proteger a PetMatch, para medir el adecuado desempeño de nuestras obligaciones contractuales, y para cumplir con las leyes aplicables.

Proporcionar, personalizar y mejorar el marketing de PetMatch.

    • Enviarle mensajes promocionales, marketing, publicidad y otra información que pueda ser de su interés en función de sus preferencias (incluyendo información sobre campañas y servicios de PetMatch o de sus socios) y publicidad en redes sociales a través de servicios de redes sociales como Facebook o Google).
    • Personalizar, medir y mejorar la publicidad de PetMatch.
    • Administrar programas de referencia, recompensas, encuestas, sorteos, concursos u otras actividades o eventos promocionales patrocinados o gestionados por PetMatch o sus socios externos.
    • Realizar perfiles de las características y preferencias de los usuarios (basados en la información que los usuarios proporcionan a PetMatch, las interacciones de los usuarios con el Servicio y PetMatch, la información obtenida de terceros y el historial de búsquedas y reservas de los usuarios) para enviar mensajes promocionales, marketing, publicidad y otra información que PetMatch considere que puede ser de su interés.

PetMatch procesa esta información dado su interés legítimo en realizar actividades de marketing para ofrecer productos o servicios que puedan ser de interés para los usuarios. Puede optar por no recibir comunicaciones de marketing de PetMatch siguiendo las instrucciones para darse de baja incluidas en las comunicaciones de marketing de PetMatch.

La información de pago recopilada.

    • Detectar y prevenir fraudes, abusos, incidentes de seguridad y otras actividades perjudiciales.
    • Realizar investigaciones de seguridad y evaluaciones de riesgo.
    • Realizar comprobaciones en bases de datos y otras fuentes de información.
    • Cumplir con las obligaciones legales (como la normativa contra el blanqueo de capitales).
    • Enviar mensajes promocionales, marketing, publicidad y otra información que pueda ser de interés para los usuarios.

PetMatch trata esta información dado su interés legítimo en el adecuado cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales y para cumplir con las leyes aplicables.

Política de Cookies

PetMatch utiliza Cookies para distinguir las preferencias del usuario y ofrecer una mejor funcionalidad del Servicio. En el momento del primer acceso al Servicio, los usuarios aceptan los diferentes tipos de Cookies utilizados por el Servicio. De lo contrario (en caso de no aceptarlas), los usuarios deberán eliminar su Cuenta. Los usuarios pueden bloquear las Cookies activando la configuración de su navegador para rechazarlas. El rechazo de estas Cookies puede tener el efecto de no permitir a los usuarios utilizar algunas funcionalidades del Servicio PetMatch. Se puede encontrar más información sobre las Cookies a través del siguiente enlace:

www.allaboutcookies.org

PetMatch utiliza cookies de sesión (que expiran una vez que el usuario cierra la sesión de su cuenta) y cookies persistentes (que permanecen en el dispositivo del usuario durante un período de tiempo determinado o hasta que el usuario las elimina). Los siguientes tipos de cookies son utilizados por PetMatch para los propósitos explicados en este resumen:

    • Cookies estrictamente necesarias. Para proporcionar la posibilidad de utilizar el Servicio o proporcionar ciertas funciones solicitadas por un usuario.
    • Cookies de funcionalidad. Para mejorar la funcionalidad del Servicio.
    • Cookies de seguimiento. Este tipo de Cookies sobrevive a la sesión del usuario. Cuando la edad máxima de una cookie permanente se establece en un año, entonces, dentro de ese año, el valor inicial - almacenado en esa Cookie - se enviará al servidor cada vez que un usuario visite el servidor - el propósito es guardar una pieza vital de información, como la forma en que el usuario llegó inicialmente a la App.
    • Cookies de rendimiento. Para mejorar la funcionalidad del Servicio. El Servicio utiliza Cookies conectadas con Google Analytics para analizar cómo los usuarios utilizan el Servicio. Registra el número de visitantes y proporciona a PetMatch información sobre su comportamiento general, como la duración típica de una visita al Servicio o el número de páginas que un usuario ve de media.
    • Cookies de terceros: Al interactuar con el Servicio, varias cookies de terceros son almacenadas en su navegador por algunos de nuestros proveedores de análisis/rendimiento y socios de marketing.
    • El Servicio puede contener imágenes electrónicas conocidas como Web beacons, que se utilizan para recopilar estadísticas agregadas para analizar cómo se utiliza el Servicio y pueden utilizarse en los correos electrónicos para permitirnos saber qué correos y enlaces han sido abiertos por los destinatarios.

Seguridad de los datos personales

En el caso y tras el descubrimiento o la notificación de una violación de la seguridad de los Datos Personales, o del acceso por parte de una persona no autorizada, PetMatch notificará a los usuarios si la violación puede afectar a su privacidad.

Los usuarios están obligados a cumplir con las normas de seguridad, por ejemplo, evitando todo acceso no autorizado a sus dispositivos y a la Cuenta. Los usuarios son los únicos responsables del uso del Servicio en sus dispositivos y dirección IP.

A pesar de las medidas de seguridad y la política adoptada por PetMatch, no se puede garantizar un nivel de seguridad infalible. Dado que ningún método de transmisión o reenvío a través de Internet o cualquier método de almacenamiento electrónico es 100% seguro, PetMatch no garantiza la seguridad absoluta.

 

Nuestra política hacia los niños

Nuestro Servicio no está dirigido a personas menores de 18 años y no recogemos conscientemente información personal de niños. Si usted se da cuenta de que su hijo nos ha proporcionado información personal, sin su consentimiento, por favor póngase en contacto con nosotros utilizando los detalles a continuación para que podamos tomar medidas para eliminar dicha información y cancelar cualquier cuenta que su hijo haya creado con nosotros.

Cambios en esta política y su obligación de informarnos de los cambios

Los cambios en esta política de privacidad se publicarán inmediatamente en nuestro sitio web y se considerará que usted ha aceptado los términos de la política de privacidad en su primer uso del sitio web después de las modificaciones.

Es importante que los datos personales que tenemos sobre usted sean exactos y estén actualizados. Le rogamos que nos mantenga informados si sus datos personales cambian durante su relación con nosotros.

Aviso a los usuarios

Si necesitamos proporcionarle información sobre algo, ya sea con fines legales, de marketing o de otro tipo, seleccionaremos la forma que consideremos más adecuada para ponernos en contacto con el usuario. Normalmente lo haremos a través del correo electrónico o colocando un aviso en nuestro Servicio. El hecho de que podamos enviarle avisos no impedirá que usted pueda optar por no recibir ciertos tipos de contacto como se describe en esta política de privacidad.

Datos de contacto

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre nuestra política de privacidad, póngase en contacto con PetMatch contacto@pet-match.cl